Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Avoria-Quebec, le délai de livraison peut être différent de ce que vous connaissez habituellement. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 8 à 17 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@avoria-quebec.com Nous vérifierons alors ce qu’il se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ?
Pour retourner un article, contactez simplement notre service client à info@avoria-quebec.com Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Ensuite, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour obtenir les informations tarifaires.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
La période de retour est toujours de 14 jours, à compter de la date de réception de l’article. Les conditions pour retourner un produit sont les suivantes :

• Le délai de retour n’est pas encore expiré ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via VISA, PayPal, Mastercard et Maestro. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc 100% sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@avoria-quebec.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, envoyez dès que possible un e-mail à info@avoria-quebec.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison de l’annulation.